«Внучата», «семья», «бобры» — у живых каналов зрители как-то себя называют. Это не маркетинг, а признак того, что люди осознали себя группой.
У каналов с живым залом зрители почти всегда как-то себя называют. Иногда это слово придумал стример, чаще оно возникло само — из оговорки, шутки или обращения, которое прижилось.
Выглядит как мелочь, но за ней стоит важная перемена. Пока зрители — просто зрители, они сумма отдельных людей. Как только у них появляется общее слово, они становятся группой: начинают узнавать своих, объяснять новичкам правила и защищать канал от залётных.
Оно отделяет своих от случайных. Новичок слышит слово, не понимает его и спрашивает. Ему объясняют — и в этот момент он уже внутри.
Оно даёт зрителю роль. Одно дело «я иногда смотрю этот канал», другое — «я из этих». Второе про принадлежность, и от него труднее отказаться.
Оно работает без стримера. Люди используют слово в других чатах, в комментариях, при встрече на чужих эфирах — и тянут канал за собой.
Почти никогда не из мозгового штурма. Рабочих источников три.
Из обращения стримера. Самый частый случай. Если каждый эфир говорить «ну что, внучата», рано или поздно зрители начнут называть себя так сами. Слово должно быть естественным для твоей речи — то, что ты и так произносишь.
Из случайной оговорки. Стример что-то перепутал, чат подхватил, слово осталось. Такие названия самые крепкие, потому что у них есть история, которую приятно пересказывать.
Из общей шутки. Эпизод, который все помнят, превращается в прозвище. Работает так же, как оговорка, но требует, чтобы эпизод был действительно общим.
Что объединяет все три: название не назначают, его замечают. Стример лишь фиксирует то, что уже происходит.
Попытка объявить «теперь вы называетесь так-то» обычно проваливается, и причин две.
Первая: слово навязано. Принадлежность — это то, что человек выбирает сам. Назначенное название ощущается как форма, которую велели надеть.
Вторая: слово не из речи канала. Если стример говорит простым языком, а зрителей объявляют «легионом избранных», разрыв слышен сразу.
Проверка простая: произнеси название вслух посреди обычной фразы. Если споткнулся — не приживётся.
Несколько признаков, общих для прижившихся слов.
Короткое. Одно слово, максимум два. Длинное не произнесут.
Произносимое. Без сложных сочетаний и редких букв.
Доброе или самоироничное. Слова, в которых есть тепло или шутка над собой, приживаются лучше пафосных.
Связанное с каналом. Отсылка к образу стримера, к игре, к истории. Иначе название подойдёт любому каналу и ничего не скажет.
Удобное для обращения. К своим надо обращаться каждый эфир — значит, слово должно годиться в звательной форме.
Не придумывать. Создать условия, в которых оно появится само.
Говорить к залу одинаково. Выбрать одно обращение и повторять его из эфира в эфир. Через месяц оно либо станет общим, либо нет — и это тоже ответ.
Замечать, что говорит чат. Если зрители сами начали себя как-то называть, подхватить и повторить. Часто достаточно одного раза вслух, чтобы слово закрепилось.
Не торопиться. На канале, где в чате пять человек, самоназвание не нужно и будет выглядеть натянуто. Оно появляется, когда есть кому себя называть.
Чтобы не рассуждать в воздухе, несколько типов названий и то, чем они держатся.
От обращения стримера. «Внучата» у канала, где ведущий старше аудитории. Работает, потому что обращение честное: оно описывает реальную разницу в возрасте и делает её тёплой, а не неловкой.
От образа канала. Если ведущий зовёт себя дедом, зал естественно становится роднёй — внуками, соседями, семьёй. Название вытекает из того, что уже есть, и не требует объяснений.
От повторяющейся шутки. Слово из эпизода, который все помнят. Крепче всех остальных, потому что к нему прилагается история, и каждый новый зритель эту историю узнаёт.
От игры. Название, связанное с тем, во что играют. Удобно, пока канал про одну игру, и становится обузой, когда ведущий хочет попробовать другое.
Последний пункт стоит иметь в виду заранее: название, завязанное на игру, со временем начинает ограничивать. Название, завязанное на человека, — нет.
Пока зрителей двадцать, самоназвание — приятная мелочь. Разница становится видна на сотне.
Оно помогает новичку встроиться. В большом чате незнакомому человеку тяжело: все друг друга знают, у разговора своя история. Общее слово даёт понятный способ стать частью — достаточно его употребить.
Оно держит зал без стримера. В перерывах, в отсутствие эфиров, в других чатах люди продолжают считать себя группой. Канал, у которого этого нет, между эфирами просто исчезает.
Оно защищает от залётных. Когда у зала есть самоощущение, он сам гасит грубость, не дожидаясь модератора. Это одна из тех вещей, которые невозможно настроить, — она либо выросла, либо нет.
Устраивать голосование за название. Выбранное голосованием — это всё равно назначенное, только с лишним шагом.
Менять название. Если старое прижилось, а новое кажется удачнее, менять нельзя: для людей это слово уже часть их опыта.
Строить на нём иерархию. Деление на «настоящих своих» и «новеньких» убивает то, ради чего всё затевалось: новичок должен иметь возможность стать своим сразу, а не выслуживать.
Три признака, и ни один из них не про то, как часто его говорит стример.
Его используют в третьем лице. Не «я внучок», а «наши уже собрались». Значит, слово описывает группу, а не роль.
Им объясняют новичкам. Когда зритель сам растолковывает другому, откуда взялось слово, — оно точно прижилось.
Оно выходит за пределы канала. Встречается в других чатах, в комментариях под роликами, в разговорах, где тебя нет рядом.
Если ничего из этого не происходит, слово пока остаётся обращением стримера, а не именем группы. Это не беда — просто рано.
Самоназвание — верхушка. Под ним лежит простая вещь: люди чувствуют себя группой, когда их узнают. Пока зритель приходит и слышит безличное «привет, чат», он остаётся посторонним, как бы его ни называли.
Поэтому работа с комьюнити начинается не с придумывания слов, а с узнавания конкретных людей: кто пришёл, когда был в прошлый раз, о чём говорили. Когда зрителей становится больше полусотни, держать это в голове не выходит — карточки зрителей показывают в эфире, кто перед тобой, и название появляется само, потому что группа к тому моменту уже есть.
interhet.ru читает публичный чат твоего канала и подсказывает прямо в эфире, кто сейчас пишет: имя, город, о чём говорили в прошлый раз, когда заходил. Подсказка видна в панели OBS или по команде !personal.