Назначается одной командой за две секунды. Всё остальное — кого выбрать, о чём договориться и как потом снять, не поссорившись — занимает больше времени и стоит дороже. Ниже и то, и другое, а в конце отдельно для зрителей: как модератором становятся.
/mod ник_человека/mods выводит список всех
модераторов канала.То же самое есть в интерфейсе: панель управления каналом → Роли сообщества → Модераторы. Там видно всех назначенных — список стоит открывать раз в пару месяцев, потому что люди, назначенные полгода назад, имеют свойство исчезать.
Назначить модератора может только владелец канала. Модератор не может сделать модератором кого-то ещё — это защита от цепочки, в которой один недовольный человек раздаёт права кому попало.
Рядом есть роль VIP — /vip ник. Прав модерации она
не даёт, но человек обходит замедленный режим и режим «только для
подписчиков». Удобно отмечать старожилов, которых не хочется нагружать
работой: статус есть, обязанностей нет.
Так же, одной строкой:
/unmod ник_человекаИли в той же панели управления, где назначали, — там у каждого модератора есть кнопка снятия.
Отдельного уведомления человек не получает, но пропажу значка меча рядом со своим ником замечает почти сразу. Поэтому снятие лучше сопроводить словами — как именно, ниже отдельным разделом.
Списка «может» хватает, чтобы испортить эфир: человек с этими правами способен забанить вашего постоянного зрителя, сменить название канала на что угодно и отправить рейд туда, куда вы бы не отправили. Поэтому дальше про выбор, а не про кнопки.
Пишутся прямо в чат. Работают у модераторов и у владельца канала, если не указано иное.
| Команда | Что делает |
|---|---|
/ban ник причина | Бан навсегда. Причина видна в журнале модерации |
/unban ник | Снять бан |
/timeout ник 600 | Таймаут на указанное число секунд |
/untimeout ник | Снять таймаут досрочно |
/clear | Очистить чат целиком |
/slow 30 · /slowoff | Замедленный режим: писать не чаще чем раз в N секунд |
/followers 10m · /followersoff | Писать могут только отслеживающие, и не новее указанного срока |
/subscribers · /subscribersoff | Только для подписчиков |
/emoteonly · /emoteonlyoff | Только смайлы, без текста |
/uniquechat · /uniquechatoff | Запрет одинаковых сообщений подряд — от спама копипастой |
/mods · /vips | Список модераторов и VIP канала |
/raid ник · /unraid | Отправить рейд и отменить до конца отсчёта |
/marker | Метка в записи эфира — потом легко найти момент |
/mod · /unmod · /vip | Только владелец канала |
Отдельно от встроенных есть свои команды с восклицательным знаком
— !правила, !ютуб, !расписание.
Их выдаёт бот, и модератору они нужны едва ли не больше, чем вам: на
вопрос «за что бан» удобно отвечать одной строкой, а не спорить.
Что в них писать — в разборе
команд для Twitch.
Два способа, и пользуются обычно вторым.
Через интерфейс. Навести курсор на сообщение — рядом появляются значки: корзина удаляет одно сообщение, часы дают таймаут, замок банит. Это быстрее всего и не требует ничего запоминать.
Командой. Удаление конкретного сообщения требует его
идентификатора, который в интерфейсе не показывают, поэтому командой
обычно пользуются иначе: /timeout ник 1 — секундный таймаут,
который заодно стирает последние сообщения человека. Способ грубый, зато
работает в один приём, когда чат летит.
Удалённое из чата не исчезает из записи. Если чат выведен в кадр, сообщение уже попало в VOD и в клипы. Поэтому при выводе чата на экран включают задержку на несколько секунд — её как раз хватает модератору. Подробно — в разборе как вывести чат на стрим.
Хорошие модераторы почти всегда вырастают из зрителей, а не приходят со стороны. Четыре признака, по которым их видно:
Разговор на десять минут, который экономит месяцы.
| Вопрос | Рабочий ответ |
|---|---|
| За что бан сразу | Короткий общий список: оскорбления, травля, спам ссылками, реклама своего канала |
| За что предупреждение | Всё остальное. Первый раз — словами, второй — таймаут |
| Срок таймаута | Десять минут за первое, час за повтор. Одинаково у всех модераторов |
| Что со спорным | Сомневаешься — не банишь, а пишешь стримеру после эфира |
| Где обсуждать решения | Не в чате при всех. Решение принято — объяснения в личку |
Смысл договорённости не в дисциплине, а в предсказуемости: зритель не должен получать бан за то, за что вчера ничего не было. Что считать переходом черты и как гасить уже начавшийся спор — в разборе конфликтов в чате.
Такой роли у Twitch нет. Все модераторы равны в правах: старший по званию не может ни отменить решение младшего, ни снять его с роли.
«Главный модератор» — неформальное звание внутри сообщества, которое стример даёт словами. Иногда это полезно: кто-то должен принимать решение в спорной ситуации, чтобы модераторы не спорили между собой в эфире. Но держится оно только на вашем авторитете, а не на настройке.
Меньше, чем кажется. Ориентир простой: один активный модератор на каждые двадцать-тридцать человек одновременно в чате. Для канала с десятью зрителями хватает вас самих, для канала с полусотней — одного-двух.
Чем больше людей с правами, тем больше разных представлений о правилах. Три активных модератора на средний канал — уже много: зритель начинает получать разные реакции на одно и то же, и это читается как несправедливость.
Встроенные фильтры площадки и боты ловят то, что ловится по формальным признакам: запрещённые слова, ссылки, капс, копипасту, одноразовые аккаунты. Работают круглосуточно и не устают.
Чего не умеют: понять, что человек травит другого вежливыми словами, и отличить свою шутку от чужой грубости.
Видит контекст и знает людей. Может ответить новичку, а не забанить, и вовремя сказать «давайте не будем».
Чего не умеет: сидеть в чате все восемь часов эфира и не раздражаться к концу.
Рабочий вариант — оба: фильтры берут на себя мусор, человек занимается разговором. Первым стоит включать именно фильтры: они бесплатны и не обижаются.
Однажды придётся. Человек пропал на три месяца, стал модерировать жёстче, чем вы хотите, или просто вы разошлись.
Правило, которое снимает неловкость, вводится заранее, при назначении: «роль даётся, пока ты в эфире регулярно; пропал надолго — снимаю, вернёшься — верну». Тогда снятие не оценка человека, а механика, о которой договорились.
Если договорённости не было — снимать всё равно лучше со словами и до того, как накопится раздражение. Молча снятая роль читается как оскорбление и почти всегда стоит вам зрителя, а иногда и нескольких.
Это для тех, кто пришёл с другой стороны: роль хочется получить, а не раздать.
Короткий ответ: назначить может только сам стример, и почти всегда он выбирает из тех, кто и так ходит. Никакой заявки, формы или уровня, который можно выслужить, не существует.
Что работает:
Что не работает: просить. «Возьми меня модератором» — самый частый и самый провальный заход. Роль отдают тому, кому доверяют, а просьба доверия не создаёт.
И честное предупреждение: это неоплачиваемая работа, которая съедает удовольствие от просмотра. Модератор смотрит не стрим, а чат.
Модерация — половина работы с чатом. Вторая половина в том, чтобы узнавать своих: человек, которого назвали по имени, почти никогда не становится проблемой для модератора.
Карточки зрителей показывают, кто сейчас пишет и о чём вы говорили в прошлый раз, прямо в момент сообщения. Чат-бот отвечает на команды за вас и за модератора. Вывод чата в кадр — если чат показывают зрителям, модерация становится обязательной.
Разбор под другим углом — кого звать и как снимать без ссоры.
А если нужно не разобраться, а решить задачу — карточки зрителей: кто написал и о чём вы говорили.